张凤仙：职称：中级，职务：副护士长。本科学历。1997滁州卫校毕业后便分到了县人民医院骨科工作。2000年调到手术室工作，2012选为手术室副护士长，2017年调到门诊手术室工作至今。
      又见张凤仙时，脑海里不由的出现一张照片，照片中的一个女孩坐在草地上，长发飘飘，背后的芦苇花迎风摇曳，远处水光潋滟，整个画面悠然而静谧，唯美而梦幻，令人遐想、陶醉......。拍摄者说图片中的女孩是我们医院的美女护士。没想到她便是今天的采访对象，照片中的主人公依然给我一种静谧的感觉。
      采访时，她对我说：“我和大家都是一样的在尽职做好自己的工作，没有什么突出的成绩和值得人学习的地方，反而我还有很多地方要去学习。就像咱们医院的几位领导，虽然行政职务是领导，可他们同样坐门诊，做手术，进修学习，丝毫没有懈怠自己的专业技术。”说到这里，她似乎回忆起什么，说有一次换药，她在接待患者的时候问情况时问了句是不是在外地做的手术？不知这句话触动了患者哪里，立刻质问：“怎么在外地做的手术就不能换药了吗？外面做手术就不能到这换药吗？你们看不起在外面治病的人吗……”。无论张凤仙怎么解释，患者依个不依不饶在大厅吵闹。当时正在专科门诊上班的王书记听到动静过来，仅仅三言两语安抚了患者激动的情绪，很快就化解了矛盾。这时，张凤仙深刻的理解了“ 一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳”的含义。
      换一种说话方式是张凤仙在领导们身上学到的又一个知识，只有站在患者的角度去思考问题，才让患者感觉到自己被理解被尊重。他们经验丰富，处理问题也非常有方式。张凤仙说每次配合他们做手术，不仅仅学习了技术，工作问题、社会经验、与人交流沟通的方式都能受到启迪。
      张凤仙的胸牌工号是0066，总院医务人员一千多名，零字开头的护土是全院最早的一批护士之一。自1998年参加工作至今，张凤仙在护理岗位上已经工作了二十五年。忙碌是她给我最大的感受，门诊手术室在二楼大厅里。采访是在张凤仙的工作间隙中进行的，采访的一个多小时内被打断了八九次。：“我这个看哪科？”：“某某诊室在哪？”：“我上次换药身份证有没有丢在这里？”：“某某办公室人怎么没人……”换药的、问路的、请示汇报的、送医疗用品交接完签字的、医生术前术后过来书写病历准备的.......。张凤仙司空见惯的说门诊手术室的工作就这样，小、杂、忙、乱、快。不管是不是我们科室的事情，只要找到我们都要耐心解答。每一个科室都是总院的社会窗口。门诊这边人流量大，人口多，人员杂，而门诊手术室有五个工作人员。我们的服务态度直接影响到总院的口碑和社会形象。因此每天被很多不属于我们工作的事情打扰已经成了常态。虽然说我们更加忙碌了一些，但对患者来说实用又便利，既方便了群众，也避免了住院造成的浪费。精心护理伤口，换药技术过硬。这是他们办公室挂的锦旗上的一句话。这简简单单的一句话，即是患者对她们工作的认可，也包含着她们对工作的态度。
      护理工作就是平凡而琐碎。把平凡的工作做好做细，提高患者的满意度创造和谐的医患关系是所有从医者者共同的愿望。如何得到患者的满意，是在平时工作中的点滴提升起来的。张凤仙说自己是一个喜欢追求完美的人。生活如此，工作更是如些！她说虽然工作平凡而琐碎，但既然选择了就要认真把工作做好。每天工作之后，我会反思这件事情是怎么做的？下次能不能做的更好？今天服务了多少位患者？有多少位对我说谢谢呢？下次能不能再提升一下，多收获几个谢谢呢？张凤仙柜子里一摞摞的荣誉证书很好的诠释了她对完美的追求。尽职是一种态度，完美是一种追求！张凤仙护士用真诚和耐心向患者交一份完美的答卷。

作者 | 王芳
初审 | 张定生
审核 | 蔺越
审签 | 郭如刚