定远县总医院医患和谐办公室岗位职责和投诉纠纷处理流程

一、岗位职责

1.在院党委和分管院长领导下，负责全院医疗纠纷防范处置工作。

2.受理医疗投诉来访，来电，来信等工作并及时进行妥善处置。

3.负责组织，协调医疗纠纷的鉴定和诉讼登记工作。

4.负责处理医疗纠纷赔偿有关事宜。

5.配合院部对医疗纠纷当事科室和责任人的责任追究。

6.积极参与重大医疗纠纷和医疗事故讨论，并提出合理化建议。

7.负责医疗纠纷投诉档案整理，归档和保管。

二、纠纷处理流程

1.门急诊、住院病人或家属等来访、来电投诉。

2.医患和谐办公室接待、登记、调查、回复反馈。

3.投诉及时处理反馈，解决诉求。

4.医患纠纷可通过医患双方协商和解、市医疗纠纷人民调解委员会调解、医学鉴定、司法鉴定、法律诉讼的合法途径进行解决。

三、纠纷受理
接诉时间：每周一到周五，上午8点—11点30分，下午2点30分至5点30分。（法定节假日除外）